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运维服务


为什么需要运维服务?

运维服务是企业信息系统成功运行不可或缺的一部分。它是客户数据安全运行的保障,帮助客户解决应用问题,发现潜在问题,规避突发风险,保持最新版本应用。


金蝶服务,帮助顾客成功

金蝶向客户提供包括为保障客户系统稳定运行的基础服务,及针对客户多样化需求提供的个性化增值服务。基于ITIL理论框架,融合互联网要素及客户行为大数据分析,构建全新的金蝶服务产品体系,保障企业信息系统安全、稳定、高效运行,提升用户体验,创造服务价值,帮助顾客成功!


一、标准支持服务

金蝶标准支持服务是仅由金蝶提供的原厂支持服务,面向所有金蝶客户,提供金蝶产品版本更新、版本升级、知识库查询,以热线、远程、在线等非现场方式提供的软件应用指导、问题诊断与解决、账套数据处理等一站式服务,以保障客户软件稳定运行。


二、高级支持服务

高级支持服务是指金蝶提供的现场支持服务和专属服务,是对标准服务的升级和补充。其中,现场支持服务是指以赴客户现场的方式进行问题斩断和处理、应用指导及答疑等;专属服务指针对客户量身定制的高端服务,包括绿色通道服务、紧急救援服务及顾问驻场服务。

三、专项服务
专项服务是指金蝶对于 ERP 软件应用较复杂的客户,除保障其系统正常运行的保障性服务之外,提供的系统运维、应用提升、功能增强三大类、共计十余个具体专项服务。

四、专属服务

针对应用金蝶ERP产品应用规模较大、程度较深、用户数多、数据较复杂高端用户,金蝶专属服务为您提供一系列的贴身服务,对您的服务需求提供一对一的服务支持,并提供多种专属服务通道,确保您的服务请求及时得到解决,带给您非同一般的尊贵服务享受。




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